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Hedia

Termini e condizioni

1. Termini d’uso

L’utilizzo di Hedia Diabetes Assistant (l'”Applicazione”) è regolato dal presente accordo stipulato tra l’utente e Hedia ApS, registrazione della società (CVR) n. 37664618, Fruebjergvej 3, DK-2100 Copenhagen Ø (il “Fornitore dell’applicazione”).

1.1 Leggere attentamente le seguenti informazioni. Facendo clic su “Accetto” nell’applicazione, si accettano i seguenti termini e condizioni:

2. Licenza

2.1 Fatti salvi i termini e le condizioni del presente accordo, il Fornitore dell’applicazione concede una licenza revocabile gratuita, non esclusiva, non trasferibile, per utilizzare l’Applicazione allo scopo di ricevere suggerimenti per l’assunzione di insulina e il relativo uso.

2.2 Qualsiasi utilizzo dell’Applicazione al di fuori della licenza specificatamente concessa dal Fornitore dell’applicazione costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore dell’applicazione e costituisce una violazione sostanziale del presente accordo.

3. Restrizioni alla licenza

3.1 Salvo quanto diversamente specificato nel presente accordo, non è possibile:

(i) modificare o creare opere derivate dell’Applicazione;

(ii) copiare l’Applicazione salvo quanto previsto nel presente accordo o altrove dal Fornitore dell’applicazione;

(iii) separare l’Applicazione, che è concessa in licenza come un singolo servizio, nelle sue parti componenti;

(iv) decodificare, decompilare, disassemblare o tentare in altro modo di derivare il codice sorgente per qualsiasi prodotto software dell’Applicazione (tranne nella misura in cui le leggi applicabili proibiscono espressamente tale restrizione);

(v) ridistribuire, gravare, vendere, affittare, noleggiare, concedere in licenza o trasferire in altro modo i diritti dell’Applicazione. Non è possibile trasferire l’Applicazione in nessun caso; o

(vi) rimuovere o alterare qualsiasi marchio, logo, copyright o altri avvisi di proprietà, legende, simboli o etichette nell’applicazione.

4. Informazioni sulla sicurezza

4.1 Prima di iniziare a utilizzare l’Applicazione, è necessario sempre discutere l’uso dell’Applicazione con il proprio diabetologo o medico. È necessario utilizzare le impostazioni personali solo se si è d’accordo con esse.

4.2 La dose di insulina ad azione rapida suggerita calcolata dall’applicazione è intesa solo come guida. In caso di dubbi sulla dose raccomandata di insulina ad azione rapida, è necessario seguire i consigli del proprio diabetologo o medico.

4.3 La dose di insulina ad azione rapida suggerita non sarà valida se si immettono dati errati o se non si è registrata alcuna dose di insulina verificatasi nelle 4 ore precedenti. La dose di insulina ad azione rapida suggerita è valida solo per la persona per la quale l’applicazione è stata personalizzata.

4.4 Non fare affidamento solo sul calcolo della dose di insulina ad azione rapida:

(i) Quando si utilizza l’Applicazione, si accetta che il Fornitore dell’applicazione stia fornendo consulenza medica intesa solo come raccomandazione indicativa.

(ii) È necessario confermare che la dose di insulina ad azione rapida calcolata dall’applicazione è conforme a quella raccomandata dal proprio medico o diabetologo e che è necessario agire su qualsiasi segno o sintomo di ipoglicemia.

5. Dichiarazione di non responsabilità

5.1 Sebbene il fornitore dell’applicazione abbia compiuto ogni ragionevole tentativo per garantire l’accuratezza della dose di insulina calcolata, l’applicazione non può tener conto di tutte le numerose variabili che incidono sulla vita di una persona con diabete e sui conseguenti livelli di glucosio nel sangue. Il fornitore dell’applicazione non garantisce l’accuratezza dei risultati forniti dall’applicazione.

5.2 Poiché l’applicazione viene fornita gratuitamente agli utenti finali, viene concessa in licenza “così com’è”. Il fornitore dell’applicazione non garantisce espressamente che il servizio soddisferà le esigenze dell’utente o che il funzionamento del servizio sarà ininterrotto o privo di errori, in ciò comprendendo l’accesso continuo all’applicazione o ai dati all’interno dell’applicazione in qualsiasi momento.

6. Limitazione di responsabilità

6.1 Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore dell’applicazione:

(i) esclude ogni responsabilità in merito alla perdita di dati, alle conseguenze negative per la salute o a qualsiasi perdita consequenziale o incidentale subita a causa dell’utilizzo dell’Applicazione; e

(ii) esclude tutte le dichiarazioni, le garanzie o i termini (espliciti o impliciti) diversi da quelli espressamente indicati nei presenti termini e condizioni.

6.2 La responsabilità complessiva del fornitore dell’applicazione per tutti i reclami relativi ai presenti termini e condizioni è limitata al costo di sostituzione dell’applicazione.

6.3 I presenti termini e condizioni sono subordinati alle leggi che proibiscono o limitano l’esclusione, la limitazione o la modifica di garanzie, condizioni o obblighi impliciti. Se tale legislazione è applicabile, nella misura del possibile, il fornitore dell’applicazione limita la propria responsabilità in relazione a qualsiasi pretesa, a discrezione del fornitore dell’applicazione, a:

(i) la sostituzione dell’Applicazione; o

(ii) il pagamento del costo di sostituzione dell’applicazione.

7. Trattamento dei dati personali

7.1 Consenso dell’utente
In caso di consenso, il fornitore dell’applicazione elaborerà i dati personali elencati in questa sezione per poter fornire i propri servizi.

Si fa distinzione tra le informazioni che sono necessari per noi (sezione 7.1.1) per garantire che le informazioni dell’utente siano archiviate e protette in maniera sicura e i dati generali (sezione 7.1.2) che vengono forniti volontariamente dall’utente. I dati dipendenti dall’uso sono obbligatori e necessari per creare un utente nell’applicazione.

In alcuni casi, saranno necessari dati generali per fornire servizi specifici, ad esempio l’inserimento del livello attuale di glucosio nel sangue o dei carboidrati è facoltativo, ma sarà necessario per effettuare un corretto calcolo del bolo.

In relazione al trattamento dei dati personali, facciamo del nostro meglio per raccogliere e archiviare solo i dati assolutamente necessari per fornire il servizio previsto e soddisfare i requisiti stabiliti dalle autorità normative e locali.

7.1.1 Dati necessari
Informazioni del profilo

Durante l’impostazione del profilo sarà chiesto all’utente di fornire le seguenti informazioni, che sono necessarie per impostare il profilo e fornire l’accesso ai nostri servizi. Esse comprendono: indirizzo e-mail, password (salviamo solo una versione crittografata) e ID utente (assegnato da noi).

Informazioni sul dispositivo e sul consenso
Per essere in grado di fornire i nostri servizi e rispettare le normative per i dispositivi medici, elaboriamo informazioni sull’uso e sui dispositivi che includono, ad esempio, l’ID del dispositivo, il sistema operativo, i consensi e gli eventi di attività per le modifiche alle impostazioni o le informazioni mediche principali.

7.1.2 Dati generali
Informazioni di base personali

Le informazioni di base personali vengono inserite quando si configura il profilo. Le informazioni inserite possono essere trovate e modificate nelle impostazioni dell’account. Le informazioni personali principali includono, ad esempio, sesso, data di nascita, paese, lingua e fuso orario.

Informazioni sul medico specialista
Le informazioni di base sul medico vengono inserite durante l’impostazione del profilo e possono essere trovate in un secondo momento e modificate nelle impostazioni dell’account. Le informazioni mediche di base comprendono, ad esempio, il tipo di diabete, l’altezza, il peso, il metodo di iniezione (penna/pompa), il tipo di insulina (ad azione prolungata e ad azione rapida) e gli obiettivi di glicemia.

Dati medici
La registrazione dei dati medici viene effettuata insieme ai nostri servizi. L’elaborazione dei dati dipenderà dall’uso del prodotto e dei servizi, ma può includere, ad esempio, ora di entrata, prodotti alimentari, carboidrati, letture della glicemia, dosaggio di insulina, eventi (ad esempio attività fisica) e umore.

Dati di utilizzo
I dati di utilizzo vengono raccolti automaticamente quando si utilizza l’applicazione. I dati possono includere ad esempio servizi utilizzati, aggiornamenti della versione dell’applicazione e timestamp di attività.

7.2 Finalità del trattamento dei dati
I dati personali dell’utente saranno trattati in conformità della legislazione danese sulla protezione dei dati.

Oltre alle finalità del trattamento dei dati descritte nella sezione “Consenso”, trattiamo i dati personali dell’utente anche per i seguenti scopi:

7.2.1 Trattamento dei dati per fornire i nostri servizi
Per essere in grado di fornire i nostri servizi, trattiamo i dati medici e le informazioni mediche di base forniti dall’utente descritti nella sezione 7.1.

7.2.2 Trattamento dei dati per il miglioramento del prodotto
Nell’intento di migliorare continuamente e sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e servizi che supportano l’autogestione del diabete, analizziamo i dati dipendenti dagli utenti (informazioni su dispositivo e consenso) e i dati generali (informazioni anagrafiche personali, informazioni anagrafiche mediche, dati medici e dati di utilizzo), descritti nella sezione 7.1, e implementiamo i risultati in nuove versioni di prodotti disponibili all’utente in aggiornamenti regolari.

7.2.3 Trattamento dati per marketing
Newsletter
Desideriamo inviare all’utente informazioni o notizie sui nostri prodotti e servizi e inviti a sondaggi e altre attività di marketing. Le newsletter possono anche contenere informazioni e inviti pertinenti da parte di partner accuratamente selezionati. È facoltativo iscriversi a queste newsletter ed è possibile revocare il proprio consenso tramite il collegamento “Annulla iscrizione” nelle e-mail della newsletter o nelle impostazioni dell’account utente.

Altre attività relative al marketing
Mediante il consenso e l’iscrizione alla nostra newsletter, l’utente acconsente a ricevere inviti ad altre attività di marketing, ad esempio sondaggi e interviste. La partecipazione a queste attività è volontaria e, se si sceglie di partecipare, il consenso sarà ottenuto come richiesto. Spieghiamo sempre il motivo alla base della richiesta di determinati dati, le modalità di elaborazione e le possibilità per revocare il consenso.

È possibile che siano proposte all’utente alcune offerte all’interno dell’app senza l’elaborazione dei dati personali. L’utente visualizzerà altresì tali pubblicità non personalizzate laddove non abbia fornito il proprio consenso.

7.2.4 Trattamento dati per altri scopi
Direttive e regolamenti sui dispositivi medici
L’applicazione è classificata come dispositivo medico. Pertanto, siamo soggetti a maggiori requisiti per il monitoraggio della sicurezza per l’utente e della funzionalità del nostro prodotto. I dati personali dell’utente saranno trattati in conformità della legislazione danese sulla protezione dei dati.

Ricerca scientifica e statistica
In Hedia, desideriamo contribuire alla ricerca scientifica nel diabete. Invitiamo i nostri utenti a contribuire con i loro dati personali a progetti di ricerca scientifica. Nel rispetto delle norme etiche scientifiche, saranno ottenuti consensi per ogni specifico progetto di ricerca scientifica. Rispettiamo il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che all’articolo 9, paragrafo 2, lettera j, contempla la nostra base giuridica per l’elaborazione dei dati a fini scientifici.

In qualità di utente dell’Applicazione, è facoltativo ricevere inviti a progetti di ricerca scientifica. Se in qualsiasi momento l’utente desidera modificare o revocare il proprio consenso, può farlo nelle impostazioni dell’account utente.

Applicazione dei diritti
In caso di sospetto abuso dell’applicazione o per affermare, esercitare o difendere azioni legali, potremmo dover elaborare informazioni personali ed essere costretti alla divulgazione a causa di leggi vincolanti o indagini penali. In tal caso, la memorizzazione e l’elaborazione dei dati sono consentite dalla legge senza il consenso dell’utente.

Gestione dei reclami
L’utente può contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@hedia.co se si riscontrano problemi o se si desidera presentare un reclamo. In tali casi, potremmo dover elaborare le informazioni personali registrate dall’utente nei nostri servizi per poter rispondere correttamente alla richiesta. Ti risponderemo entro 24 ore.

7.2.5 Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario, in relazione alle finalità sopra indicate e per la durata del contratto. In casi eccezionali, potrebbe essere necessario un periodo di conservazione più lungo per adempiere agli obblighi post-contrattuali o agli obblighi di conservazione previsti dalla legge o agli obblighi di comunicazione o per far valere, esercitare o difendere diritti legali (termini di prescrizione).

Quando le informazioni personali non sono più necessarie, i dati sono resi anonimi. Ciò significa che le informazioni non possono essere collegate a un interessato identificabile.

7.3 Fornitori di terze parti
Noi (come responsabili del trattamento dei dati) utilizziamo fornitori di terze parti (responsabili del trattamento dei dati) per fornire prodotti, servizi e supporto e, in alcuni casi, potrebbe essere necessario divulgare i dati degli utenti. I fornitori e i partner di terze parti sono vincolati dagli accordi firmati con il fornitore dell’applicazione, nonché dal GDPR ed elaborano i dati solo secondo le nostre istruzioni.

Questi fornitori ci forniscono servizi a livello globale, inclusi servizi di hosting, assistenza clienti, tecnologia informatica, marketing, ricerca e sondaggi.

7.3.1 Archiviazione dei dati per l’Applicazione
Le informazioni personali sono archiviate su server in Europa.

Alcune informazioni personali sono gestite da un fornitore terzo (responsabile del trattamento), che archivia ed elabora i dati personali per conto dell’azienda in conformità dei presenti termini e condizioni e della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali.

7.3.2 Trasferimento di dati dall’applicazione
L’utente ha la possibilità di condividere e trasferire i propri dati dai nostri servizi generando un rapporto e inoltrandolo, ad esempio, ai propri professionisti sanitari. In tal caso, si tenga presente che l’utente è l’unico responsabile dei trasferimenti di dati.

7.3.3 Collegamenti a siti di terze parti
Hedia ApS non può e non ha esaminato tutte le pagine dei siti web collegati a questo sito e pertanto non può essere ritenuta responsabile per il loro contenuto o le politiche di trattamento dei dati.

Gli utenti si collegano ad altri siti web a proprio rischio e utilizzano tali siti in base ai termini e alle condizioni di utilizzo di tali siti.

Hedia ApS fornisce collegamenti all’utente solo per comodità e l’inclusione di qualsiasi collegamento non implica l’approvazione da parte di Hedia ApS o del sito web.

7.5 Trasferimento dati (UE e altri paesi)
Noi (titolari del trattamento dei dati) collaboriamo con partner (responsabili del trattamento dei dati) che hanno sede principalmente o i cui server si trovano nell’Unione europea (UE) o nello Spazio economico europeo (SEE). La trasmissione dei dati all’interno dell’UE e del SEE deve essere conforme al GDPR, che si applica a tutti gli Stati membri.

In talune circostanze, nominiamo fornitori di terze parti (responsabili del trattamento dei dati) che si trovano nell’UE o che dispongono di server al di fuori dell’UE, come i servizi di hosting dei dati negli Stati Uniti.

Tuttavia, anche in questi casi, i dati personali dell’utente sono soggetti a un elevato livello di protezione in linea con il GDPR – tramite una decisione di adeguatezza dell’UE o attraverso determinate clausole contrattuali standard approvate dall’UE, sulle quali sono basati i rapporti contrattuali con i nostri responsabili del trattamento dei dati, o tramite strumenti giuridici comparabili consentiti ai sensi del GDPR.

In ogni caso, tutti i fornitori di terze parti sono soggetti agli obblighi contenuti nei presenti termini e condizioni.

Inoltre, garantiamo che i nostri partner dispongano di ulteriori standard di sicurezza, come misure di sicurezza individuali e disposizioni sulla protezione dei dati o certificazioni ai sensi del GDPR.

7.4 Crittografia e anonimizzazione
I dati acquisiti tramite le interazioni con il sito web e l’applicazione Hedia sono archiviati in modo sicuro in centrali di dati protette e sono accessibili solo agli utenti amministrativi accreditati con autorizzazioni di accesso specifiche.

I dati in transito tra la nostra pagina web, la nostra applicazione e le relative centrali di dati sono crittografati durante il transito per ridurre al minimo il rischio di intercettazione.

  • Utilizziamo solo fornitori di servizi cloud per archiviare documentazione e dati che supportano la crittografia dei dati.

  • Disponiamo sempre di un certificato SSL valido sul nostro sito web principale.

  • Usiamo una combinazione di controlli tecnici, amministrativi e fisici per mantenere la sicurezza dei dati. Ogni trasferimento di dati viene crittografato durante il trasferimento nell’applicazione.

  • Ogni trasferimento di dati viene crittografato durante il trasferimento nell’applicazione alle strutture di archiviazione sicura dei dati.

  • Completiamo revisioni periodiche dei processi di acquisizione dei dati per garantire che siano acquisiti solo i dati necessari per supportare l’erogazione dei servizi Hedia.

Potremmo inoltre utilizzare altri processi per la crittografia dei dati degli utenti ai fini della sicurezza dei dati. Ciò dipende dal tipo, dalla portata e dallo scopo del relativo trattamento dei dati. Ad esempio, un responsabile di trattamento di dati non riceve alcun dato utente che non sia direttamente richiesto per il completamento delle proprie attività.

7.6 Minori
I minori di età inferiore ai 18 anni non sono autorizzati a utilizzare l’applicazione. Quando si avvia l’utilizzo dell’Applicazione, agli utenti sarà chiesto di fornire la data di nascita. Se l’età è inferiore a 18 anni, l’accesso ai servizi dell’Applicazione non sarà concesso.

Se si viene a conoscenza del fatto che l’Applicazione è utilizzata da un minore, è possibile segnalarlo al provider dell’Applicazione all’indirizzo support@hedia.co.

7.7 Diritti dell’utente

7.7.1 Revoca del consenso
Possiamo elaborare i dati utente sulla base del consenso. È possibile revocare suddetto consenso in qualsiasi momento.

Tuttavia, ciò non influirà sulla liceità del trattamento prima della revoca. Continueremo a fornire i nostri servizi, laddove non dipendano dal consenso che è stato revocato.

7.7.2 Informazioni, correzione e restrizione
L’utente ha il diritto di richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali. Per fare ciò, è possibile contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@hedia.co. Ti risponderemo entro 24 ore.

Il diritto all’informazione contempla altresì le informazioni sulle finalità del trattamento, le categorie di dati e di destinatari, i tempi di conservazione, l’origine dei dati e i diritti previsti dalle normative sulla protezione dei dati.

Se alcuni dei dati personali dell’utente non sono corretti, è possibile richiedere che siano corretti o completati in qualsiasi momento. L’utente è in grado di correggere la maggior parte dei dati nell’applicazione, dalle impostazioni del proprio account. Ha il diritto di limitare il trattamento dei dati per la durata di qualsiasi riesame richiesto.

7.7.3 Capacità di trasferire dati
L’utente ha il diritto di richiedere una panoramica dei propri dati personali a un’altra parte responsabile, se ciò è tecnicamente fattibile. Contattaci all’indirizzo support@hedia.co.

7.7.4 Diritto di opposizione e accesso alle informazioni
L’articolo 21 del GDPR ti conferisce, in quanto persona fisica, il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali. Un’obiezione può essere in relazione a tutti i tuoi dati personali in nostro possesso o solo a determinate informazioni. Può altresì riguardare solo una finalità particolare per la quale stiamo elaborando i dati.

  • Se ritieni che le informazioni in nostro possesso siano inesatte, scrivici a support@hedia.co.

Puoi sempre modificare le informazioni che abbiamo raccolto su di te.

  • Se desideri riceverne una copia, scrivici a support@hedia.co

7.7.5 Cancellazione (“diritto all’oblio”)
L’utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Per fare ciò, è possibile contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@hedia.co.

7.8 Elaborazione dei dati personali nell’ambito della nostra gestione dei reclami
Se un reclamo è correlato al nostro servizio, ci riserviamo il diritto di visualizzare le voci e le impostazioni dell’utente nel nostro database. Ciò avviene nell’ambito del processo di indagine sui reclami e per migliorare la risoluzione dei problemi.

Se l’utente ritiene che il proprio diritto alla protezione dei dati non sia adeguatamente tutelato, può contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@hedia.co. Faremo in modo che la richiesta sia gestita immediatamente. Ti risponderemo entro 24 ore.

L’utente può presentare un reclamo relativamente al trattamento dei dati personali all’Agenzia danese per la protezione dei dati attraverso il relativo sito Internet: https://www.datatilsynet.dk/borger/klage-til-datatilsynet/, laddove ritenga che il trattamento dei dati personali non sia conforme alle normative sulla protezione dei dati.

7.9 Responsabile della protezione dei dati (RPD)
Il nostro responsabile della protezione dei dati (RPD) controlla la conformità a tutte le normative sulla protezione dei dati ed è soggetto a rigorosi obblighi di segretezza e riservatezza. Le responsabilità del RPD includono:

  • Istruire l’azienda e i dipendenti su importanti requisiti di conformità

  • Fungere da punto di contatto tra l’azienda e le autorità di controllo del GDPR

  • Monitoraggio delle prestazioni e fornitura di consulenza sull’impatto delle attività di protezione dei dati

  • Mantenere registri completi di tutte le attività di trattamento dei dati condotte dalla società, comprese le finalità di tutte le attività di trattamento, che devono essere rese pubbliche su richiesta

  • Contatto con gli interessati per informarli su come sono utilizzati i loro dati, sul loro diritto alla cancellazione dei loro dati personali e sulle misure che l’azienda ha messo in atto per tutelare le loro informazioni personali

Qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati in Hedia può essere inoltrata a gdpr@hedia.co

7.10 Gestione di eventuali violazioni dei dati
Se si è verificato un incidente che ha provocato o si ritiene che abbia provocato la violazione o la perdita di dati personali di cui la società è responsabile, le autorità di vigilanza e le persone interessate saranno informate.

  • La notifica alle autorità di controllo sarà effettuata senza indebito ritardo (articolo 33 del GDPR).

  • Le persone interessate dalla violazione saranno informate (articolo 34 del GDPR).

8. Modifiche e aggiornamenti ai nostri Termini e condizioni

Poiché la tecnologia e i processi, così come la legislazione sulla protezione dei dati, possono cambiare nel tempo, di volta in volta il presente accordo sarà sottoposto a modifiche.

L’utente sarà informato di suddette modifiche garantendo al contempo un adeguato preavviso e, se necessario, ottenendo nuovi consensi, tramite il nostro sito Internet ( www.hedia.co ) o altri mezzi, che riteniamo appropriati.

Qualsiasi modifica al presente accordo entrerà in vigore dopo 30 giorni di calendario dalla relativa notifica.

In caso di domande o commenti sulla nostra politica sui dati personali o su come utilizziamo le tue informazioni personali, contattaci all’indirizzo support@hedia.co.

9. Gestione dei Cookie

Il sito hedia.co utilizza i cookie che sono piccoli file di testo sul tuo dispositivo per aiutarci a ottimizzare la tua esperienza quando visiti il nostro sito web.

I cookie vengono utilizzati:

  • per riconoscerti quando visiti nuovamente il nostro sito e migliorare la tua esperienza di navigazione memorizzando le tue preferenze.

  • a fini statistici, e i dati completamente anonimi dei cookie vengono condivisi con applicazioni di terze parti, ad esempio Google Analytics, per analizzare l’attività del sito.

  • per il marketing mirato, che si basa su informazioni relative al tuo comportamento sul sito web.

I cookie che utilizziamo non identificano il singolo utente, ma piuttosto il dispositivo elettronico dell’utente. Un cookie non è un programma e non contiene virus. L’uso dei cookie non pregiudica la tua sicurezza quando utilizzi il sito web.

Per ogni visita al sito – indipendentemente dalla presenza di un cookie – l’azienda registra il tipo del tuo browser, il sistema operativo, l’host e gli indirizzi web sulle pagine delle quali si effettua l’accesso. Questi dati vengono utilizzati in forma aggregata e anonima per analisi statistiche sull’uso generale del sito web.

  • Se non desideri che l’azienda identifichi il tuo dispositivo elettronico utilizzando i cookie, puoi eliminare e bloccare i cookie da hedia.co nel tuo browser.

10. Reclami e feedback

10.1 L’utente è invitato a fornire suggerimenti o feedback a support@hedia.co.

10.2 In qualità di consumatore, a determinate condizioni, è possibile presentare un reclamo al Comitato danese per i reclami dei consumatori (in danese “Forbrugerklagenævnet”) contattando Consumer Complaints Board, the Danish Competition and Consumer Authority, Carl Jacobsens Vej 35, DK-2500 Valby o attraverso il sito Internet http://www.forbrug.dk/.

10.3 Per presentare un reclamo, è altresì possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Informazioni sui contatti

Hedia ApS
Fruebjergvej 3, 2100 Copenhagen, Danimarca

SUPPORTO IN INGLESE: support@hedia.co
Telefono: +45 7174 1663

La nostra assistenza telefonica è disponibile
Lunedì – Giovedì: 9:00 – 15:30
Venerdì: 9:00 – 15:00
Fine settimana e festivi: Chiusa